Acentenin Otel Gibi Tanıtması, Fiyatı Şişirmesi Ve Kahvaltı Sözünü Kırması

23.09.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki Dedeman Bostancı Otel’de konaklamak için Google üzerinden otelin telefon numarasını aradım. Karşıma çıkan numarayı aradığımda kendilerine özellikle “Dedeman otel mi? ” diye sordum ve bana evet cevabı verildi, acente olduklarına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Enuygun’da aynı otel için 2 kişi 1 oda fiyatı 6.000 TL görünürken, telefonda bana 8.300 TL fiyat verdiler. Enuygun’daki fiyattan bahsettiğimde, sanki otel görevlisiymiş gibi “Enuygun’la anlaşmamız yoktur, oradan rezervasyon yapsanız da red gelir.” şeklinde ifade kullandılar. Kahvaltı dahil olup olmadığını özellikle sordum, kahvaltının dahil olduğu söylendi ve bunun üzerine 8.000 TL’ye pazarlıkla anlaşıp ödemeyi telefonda kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Otele vardığımda aradığım numaranın otele değil “Otel’den Al” isimli bir acenteye ait olduğunu, bu acentenin kendisini otel gibi tanıtarak işlem yaptığını ve yaptığım rezervasyona kahvaltının dahil olmadığını öğrendim. Telefon görüşmesinde hem acente olduklarını gizleyip otel adına konuşmaları hem de kahvaltı konusunda gerçeğe aykırı beyanda bulunmaları nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu otel fiyatından daha yüksek bir rakam ödemek ve kahvaltı hizmetinden mahrum kalmak istemiyorum. Ödediğim ücretin gerçek otel fiyatı ve vaat edilen hizmetler dikkate alınarak düzeltilmesini, mümkünse fazla alınan tutarın iadesini ve kahvaltı dahil olacak şekilde rezervasyonumun güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili markanın, kendisini otel gibi tanıtarak bu şekilde satış yapılmasına son vermesini ve bu konu hakkında açıklama yapmasını istiyorum.