Kahvaltı Dahil Bilgisi Yanıltıcı Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Booking üzerinden 2–8 Aralık tarihleri arasında İtalya seyahatim için 6 farklı otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonları oluştururken özellikle “kahvaltı dahil” filtresini seçtim ve otel sayfalarında da kahvaltı dahil ibaresi açıkça yer alıyordu. Buna rağmen gittiğim otellerin sadece birinde kahvaltı dahil çıktı, diğer tüm otellerde kahvaltının fiyata dahil olmadığı söylendi.

Ben tüm otelleri aynı şekilde, kahvaltı dahil filtresini işaretleyerek ve sayfalarda bu ibareleri görerek rezerve ettim. Buna rağmen her otele gittiğimde kahvaltının dahil olmadığını öğrenmek zorunda kaldım ve yurt dışında Booking’in bu hatası nedeniyle zor durumda kaldım. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor olduğu için destek alamadım. Yaklaşık 28.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu süreçte kahvaltı için ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Booking’in kahvaltı dahil filtre ve gösterim sistemindeki bu hatanın acilen incelenmesini, bu mağduriyetim nedeniyle ya para iadesi yapılmasını ya da kahvaltı ücretlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca başka kullanıcıların da benzer bir sorun yaşamaması için sistemlerindeki bu hatayı düzeltmelerini istiyorum.