Anneler Günü Teslimat Garantisi İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

08.05 tarihinde Osevio üzerinden 33123046 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu firmayı tercih etmemin temel nedeni, 10 Mayıs Pazar günü Anneler Günü için 09:00 – 17:30 saatleri arasında kesin teslimat garantisi verilmiş olmasıydı.

Ancak siparişim, tarafıma taahhüt edilen zaman aralığının çok dışında, akşam saat 20:30’da teslim edildi. Özel günlerdeki yoğunluğun olması anlaşılabilir olsa da, profesyonel bir firmanın kendi kapasitesini doğru hesaplayarak sipariş alması ve müşterisine tutamayacağı bir sözü vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Osevio’nun sisteminde verdiği bu asılsız teyit yüzünden annem için o gün planladığım tüm program bozuldu, kendi planlarımı firmanızın verdiği saate göre yapmama rağmen gün sonunda büyük bir mağduriyet ve mahcubiyet yaşadım, bütün günüm firmanız yüzünden adeta rezil oldu.

Sürecin daha da vahim kısmı müşteri hizmetleri deneyimiydi. Yaşanan gecikme sırasında bilgi almak için firmanızı farklı zamanlarda defalarca aradım. Her aramamda “Bekleyenler arasında 50. Sıradasınız, 40. Sıradasınız” şeklindeki anonsları dinleyerek dakikalarca hatta bekletildim ve bir türlü yetkiliye bağlanamadım. Hem kaybettiğim zamana hem harcanan dakikalara hem de bozulan sinirlerime yazık oldu; sorun yaşatmanızın yanında kriz anında müşterinizi tamamen muhatapsız bıraktınız.

Hem günümü mahveden bu operasyonel başarısızlık hem de ulaşılamayan müşteri hizmetlerinizin yarattığı zaman kaybı ve stres nedeniyle Osevio’dan ciddi şekilde şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin sadece kuru bir özürle geçiştirilmemesini, tarafıma somut bir telafi sunularak zararımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.