Teslim Edildiği Söylenen Sipariş Gelmedi

Osevio.com üzerinden Anneler Günü için 9 Mayıs’ta, aynı gün teslim edilmek üzere 5485***49 numaralı siparişi oluşturdum. Sistemden 00:08’de “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim gelmesine rağmen ortada ne çiçek ne de herhangi bir teslimat vardı ve bugün 11 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu özel gün, firmanın hatası nedeniyle tamamen boşa gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 55. Sıradaydım, yaklaşık 45 dakika bekledim, tam sıra bana gelmişken hat düşürüldü. Sonrasında defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Instagram paylaşımlarının altına yazdığımız yorumlar da siliniyor. Benim gibi mağdur olan yüzlerce kişi var; kimisinin siparişi hiç teslim edilmemiş, kimisinin siparişi eksik ya da hatalı teslim edilmiş.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmemiş ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişimin ücretinin koşulsuz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin muhatap bulabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.