Anneler Günü Çiçeği Teslim Saati Aşımı Ve Ulaşmaması

Osevio üzerinden Anneler Günü için 10 Mayıs sabah saat 08.00 civarında, İzmir Çiğli adresine teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı sistemde 09.00–14.00 olarak belirtilmesine rağmen, akşamüstü saat 17.00’ye doğru siparişimin 16.00’da teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak gönderdiğim kişiye çiçekler ulaşmadı ve fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşme öncesinde hatta “44 kişi var” denilerek çok uzun süre bekletildim, her seferinde bekledikten sonra hat kendi kendine düştü ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte ne teslimatla ilgili bir açıklama alabildim ne de yaşanan sorunla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem belirtilen teslim saatlerine uyulmaması hem de sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen çiçeğin alıcıya ulaşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili 287853934 numaralı siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişimin akıbetiyle ilgili gerekli açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.