Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçekleri, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Osevio.com üzerinden Anneler Günü için üç adet çiçek siparişi verdim. Siparişler sistemde “hazırlanıyor” ve “teslim sürecinde” olarak görünmesine rağmen alıcılara hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen tarafıma siparişlerin teslim edildiğine dair e‑posta gönderildi, fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen çiçekler alıcılara ulaşmadı.

Özel ve manevi değeri yüksek bir gün için verilen bu siparişlerin yerine ulaştırılmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda telefon hattı müşteri hizmetlerini aradım, 31 ve 30 dakika boyunca hatta bekletildim, tam sıra bana gelmişken “size sonra döneceğiz” şeklinde otomatik bir cevap verildi ve sistem kapandı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. İlgili sipariş numaralarım: 361904634, 239512850 ve 940983569’dir.

Tüketiciyi yanıltıcı şekilde teslim edilmiş gibi bildirim ve e‑posta gönderilmesinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından konuya ilişkin açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.