Oris Telekomda Düşük Hız, Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Çanakkale Çan ilçesinde Oris Telekom’a 100 Mbps internet paketiyle 3 gün önce abone olduk, ancak daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. 100 Mbps olarak satılan internet hızından en fazla 18 Mbps alabildik, çoğu zaman ise hız 8 Mbps seviyelerinde kaldı. Bunun yanında internet sık sık tamamen kesiliyor ve bağlantıyı neredeyse kullanamaz hale geliyoruz.

Yaşadığımız bu sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık; ancak arıza kaydı dahi oluşturamadan sürekli bant kaydı dinletiliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Bu nedenle hem hız hem kesinti hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduk.

Tüm bu sorunlara rağmen farklı bir operatöre geçmek istediğimizde, 90 günü doldurmadan çıkış yaparsak yeni abone gibi 1200 TL civarında ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi. Kurulum sırasında bize böyle bir zorunluluk, 90 gün şartı ya da ekstra ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu durum sonradan önümüze çıkarıldı.

Hem vaat edilen hızın sağlanmaması, sürekli kesinti yaşanması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; taahhüt/90 gün şartı nedeniyle benden ekstra ücret talep edilmeden başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.