Habersiz Fiyat Artışı Ve Sürekli Sorunlu İnternet Hizmeti

Oris Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce Bursa Osmangazi’de kullanmak üzere 100 Mbps hızında, taahhütsüz ve aylık 299 TL olarak belirtilen internet aboneliğini başlattım. İlk iki ay faturalarım 299 TL olarak gelirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ay faturam 649,90 TL olarak oluşturuldu.

Herhangi bir paket değişikliği onayı vermediğim ve ek hizmet talep etmediğim halde faturamın bu kadar yüksek gelmesi kabul edilebilir değil. SMS ile sadece fatura tutarı tarafıma iletildi, fiyat artışına dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca internet hizmeti de son derece kalitesiz. Bağlantı sık sık kopuyor, hız çok düşük ve vaat edilen performans kesinlikle alınamıyor. Teknik destek anlamında da hiçbir çözüm sunulmuyor.

Telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Ortada muhatap bulamıyorum.

Hem taahhütsüz ve 299 TL olarak sunulan paketin habersiz şekilde 649,90 TL’ye çıkarılması hem de sürekli kopan, yavaş ve sorunlu internet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu haksız faturalandırmanın incelenmesini talep ediyorum.