to read complaints and reviews, or file yours.Oris Telekom’da Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı Ve İptal Gecikmesi
Oris Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın tutarı yaklaşık 369 TL civarından 1.000 TL’ye yükseltildi. Taahhüdümün bittiğine dair ne SMS ne arama ne de e-posta ile bir bilgilendirme almadım; durumu bu ay gelen yüksek faturayı görünce fark ettim.
Bu durum üzerine hattın iptal edilmesini talep ettiğimde benden dilekçe ve kimlik fotokopisi istendi. Gerekli evrakları Cuma günü kendilerine ilettim ve belgelerin ulaştığını teyit ettiler. Görüşme sırasında işlemin 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen tarafıma faturayı ödemem gerektiğine dair sürekli mesaj gönderilmeye devam ediliyor.
5536***240 numaralı hattıma ait internet aboneliğimin, talebim doğrultusunda bir an önce iptal edilmesini ve taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan uygulanan fahiş fatura tutarının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aksaray’daki Şok market şubesinden Oris Telekom internet hizmetini satın alarak yaklaşık 2023 yılından itibaren kullanmaya başladım. Oris Telekom aboneliğimde taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma taahhüt sonu, ek ücret ya da modemle ilgili hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Bu ay içerisinde aboneliğimi iptal ettirdim ve daha önce kullandığım Oris Telekom’a ait fiber modem için 2.400 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Modem iadesi, modem bedeli veya taahhüt bitiminde böyle bir ücret yansıtılacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Yaklaşık bir ay önceki faturam 369 TL iken, sonraki ay faturam 1.000 TL’ye çıkarıldı ve bu tutarı ödedim. Ardından 264 TL tutarında ikinci bir fatura daha yansıtıldı, bu faturayı da kabul ediyorum. Buna rağmen, esas şikayet konusu olan modem ve taahhüt süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
2025 Mayıs ayında taşındığımda yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, bu nedenle yeni modem almam gerektiği söylendi ve ben de buna uygun şekilde yeni modem aldım. Eski fiber modem ise elimde duruyor, hiçbir şekilde “iade edin”, “şu noktaya teslim edin” ya da “aksi halde ücret yansıtılır” şeklinde SMS, arama veya yazılı bilgilendirme almadım. Yalnızca aboneliği iptal ettirmek istediğimi söylediğimde bir anda 2.400 TL modem bedeli faturası çıkarıldı.
Yaşadığım süreçle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydım için 48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi ancak arama yapılmadı ve süreci tam bir hafta boyunca bekleterek hiçbir çözüm sunmadılar. Oris Telekom’a modem ve abonelikle ilgili sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, sadece faturayı ödemem gerektiğine dair mesajlar geliyor.
Bu hizmeti Şok market üzerinden aldığım için, Şok Marketler’in anlaşmalı olduğu Oris Telekom firmasının bu uygulamaları konusunda bilgilendirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi için devreye girmesini istiyorum. Modem bedeli olarak çıkarılan 2.400 TL’lik faturanın, taahhüt bitişinde ve taşınma sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde internet alan diğer müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için Şok’un çalıştığı firmayı daha sıkı denetlemesini, müşterisine sattığı hizmetin arkasında durmasını ve Oris Telekom nezdinde gerekli baskıyı kurmasını bekliyorum.
