Orıs Telekom Bana Söylenen Ücret İle Faturama Yansıtılan Tutarların Farklı Olması

Alfa Telekom internet aboneliğimin taahhüt yenilemesi sırasında bana söylenen ücret ile faturama yansıtılan tutarların farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım sözlü taahhüt yenilemesinde ilk 3 ay için 449 TL, sonraki aylar için ise 690 TL ödeyeceğim söylendi.

Ancak faturalarım ilk 3 ay 469 TL, devam eden aylarda ise 769 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkı, taahhüdün 4. Ayında yani normal aylık faturaya dönünce fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli görüşmelerin incelendiğini söylediler ancak sonuçta adeta yalancı durumuna düşürüldüm ve mağduriyetim giderilmedi.

İsparta Merkez Fatih Mahallesi’nde kullandığım, Ali Rıza ü** adına kayıtlı 8504**6823 numaralı internet aboneliğim için, taahhüt esnasında belirtilen ücretlerin uygulanmasını talep ediyorum. İlk 3 ay için 449 TL, sonraki aylar için 690 TL olacak şekilde yenilenen taahhüde firmanın uymasını ve bu tutarlar üzerinden hesaplama yapılarak, ilk 3 ay ve sonraki aylarda faturama fazla yansıtılan tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ses kayıtlarının tarafsız ve detaylı biçimde tekrar incelenerek, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.