Ödenen 100 Mbps Hızının Alınamaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

"Webe Özel Taahhütsüz Tarife-100" paketi için aylık 649,90 TL ödeyen bir abone olarak, Şok Net / Oris Telekom / Alfa İletişim ortaklığının sunduğu internet hizmetinin baştan sona ayıplı ve kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. 100 Mbps hız vaat edilen bir hizmete kayıt olduğum günden bu yana, ne hız ne ping ne de bağlantı kalitesi açısından taahhüt edilen seviyeye yaklaşan bir hizmet alamadım.

Fast.com hız testlerinde hızım defalarca 28 Kbps, 88 Kbps ve 440 Kbps gibi düşük seviyelere düşmüş durumda. Oris paneli üzerinden yapılan testlerde ise indirme hızı 8,2 Mbps, yükleme hızı 0,276 Mbps (276 Kbps) civarında çıkmaktadır. Ödediğim 100 Mbps hızın yüzde 1’ini bile alamadığım açıkça ortadadır. Bu durum, bilinçli hız kısıtlaması (throttling) şüphesini de beraberinde getirmektedir.

Sadece hız değil, ping ve yönlendirme (routing) tarafında da tam bir fiyasko söz konusudur. Tracert 1.1.1.1 çıktılarında 3. hop’ta 431 ms, hedefte ise 1303 ms (1,3 saniye) gibi kabul edilemez gecikmeler görülmektedir. Bu tablo, altyapınızın, bant genişliği planlamanızın ve yönlendirme yapınızın ciddi biçimde çökmüş olduğunu göstermektedir. Sürekli kopmalar, yüksek ping ve dalgalı bağlantı nedeniyle normal bir internet kullanımını dahi sürdürmek mümkün değildir.

Panelimde son aylarda açtığım çok sayıda arıza kaydı bulunmaktadır. Hatalı port, erişim sorunu, sık sık kopma gibi başlıklarla açılan 9 farklı arıza kaydı ya hiçbir gerçek çözüm sunulmadan kapatılmış ya da 17.09.2026 tarihli son kayıtta olduğu gibi bekletilmektedir. Her aradığımda “sorunu çözdük” denilmesine rağmen sahada veya sistem tarafında kalıcı ve somut bir iyileşme yapılmamıştır.

Sürekli Türk Telekom altyapısı bahane edilerek sorumluluk üzerinizden atılmaya çalışılmaktadır, ancak yaşanan bant genişliği ve yönlendirme problemlerinin Alfa İletişim kaynaklı olduğu teknik verilerle ortadadır. Müşteri olarak arka plandaki ticari paylaşımınız beni ilgilendirmez; ben, ödediğim bedelin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum.

Abone kodum 8505650337 olup, bu şikayetle birlikte sizden açık ve net olarak şunları talep ediyorum: Öncelikle hız kısıtlaması ve altyapı kaynaklı sorunların derhal giderilmesini, sözleşme kapsamında 100 Mbps hızın ve makul ping değerlerinin kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, bugüne kadar verilmediği halde fatura edilmeye devam edilen hizmete ilişkin bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin makul bir süre içinde yerine getirilmemesi halinde, tüm hız testleri, Traceroute çıktıları, arıza kayıtları ve IP LOG’larıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı, ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.