Ödeme Yapmama Rağmen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Uzun Müşteri Hizmeti Bekleme Süresi

ORIS Alfa İletişim üzerinden adıma aldığım 8504791684 numaralı hazır paket internet hattımın ücretini düzenli olarak ödediğim halde, 27 Nisan 2026 tarihinden bugüne kadar internetim gün aşırı olacak şekilde yaklaşık iki günde bir sürekli kesilmektedir.

Her kesinti yaşandığında ORIS Alfa İletişim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor ve her seferinde temsilciye bağlanabilmek için yaklaşık yarım saat bekliyorum. Görüştüğüm görevliler sorunun çözüldüğünü söyleyip bu durumun adıma sistemsel bir hatadan dolayı iki fatura çıkarılmasından kaynaklandığını, kendilerinin bu hatayı düzeltemeyeceğini, sadece yöneticilerin düzeltebileceğini belirtiyorlar. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve bugün itibarıyla internetim kesilmeye devam ediyor. Bu süreçte yaklaşık 10–15 kez hem kesinti hem de müşteri hizmetleri görüşmesi yaşadım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem zaman kaybı hem de hizmet alamadığım halde mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, adıma çıkarılan hatalı fatura/işlemlerin sistem üzerinden yetkili kişilerce ivedilikle düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Mehmet Ali K******