Faturam Aniden Arttı, İnternetim Sürekli Kopuyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Oris Telekom’dan yaklaşık 4 ay önce 16 Mbps hızında, ilk 4 ay 249 TL olarak belirtilen tarifeye abone oldum. Abonelik yapılırken 4 ay sonunda çok ciddi bir zam olmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak şu an faturam hiçbir ek talebim ve onayım olmamasına rağmen 649 TL’ye çıkarıldı ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bir süredir faturamı bu şekilde olması gerekenden çok daha yüksek ödüyorum. Buna ek olarak dünden bu yana internetim sürekli kopuyor, yaklaşık her 5 dakikada bir bağlantı gidip geliyor. Hem yüksek fatura ödüyorum hem de sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hatta bu metni yazarken bile aradım ve 13 dakikadır hatta bekletiliyorum, karşıma hiçbir yetkili çıkarılmıyor, muhatap bulamıyorum. Osmaniye Kadirli’de kullandığım bu hizmet için ne teknik destek sağlanıyor ne de fatura artışıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

4 ay önce verilen sözlerin tutulmasını, faturamın başlangıçta belirtilen şartlara uygun seviyeye indirilmesini ve internet kopma sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.