Mersin Opat’ta Tekrarlanan Hatalı Onarım Ve Orient Sigorta’dan Cevapsızlık Şikayeti

VW Passat 2024 model aracımı 13 Ocak 2026 tarihinde kasko poliçem kapsamında onarım yapılması için yetkili servis olan Mersin Opat’a teslim ettim. Araç 19 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi; ancak yapılan onarımın düzgün yapılmadığını, sorunların devam ettiğini gördüm. Bunu Mersin Opat servisine ilettiğimde hatayı kabul edip aracı tekrar bırakmamı istediler.

22 Ocak 2026’da aracımı tekrar Mersin Opat’a bıraktım ve 30 Ocak 2026’da teslim aldığımda yine onarımın düzgün yapılmadığını, aynı sorunların devam ettiğini tespit ettim. Servis bu durumu da kabul ederek aracı yeniden bırakmamı istedi; ancak tüketici olarak üçüncü kez aynı süreci yaşamayı kabul etmediğimi kendilerine bildirdim.

Bu süreçte poliçem kapsamındaki 143873 numaralı dosyamla ilgili olarak kasko şirketim Orient Sigorta’ya, Mersin Opat’a ödeme yapılmamasını, aracı görmeden onay veren eksperin değiştirilmesini ve aracımın farklı bir onarım servisine yönlendirilmesini defalarca ilettim. 0850 202 35 15 numaralı hattı 5–6 kez arayarak her seferinde durumu baştan anlattım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 30 Ocak 2026’dan bu yana yaklaşık bir aydır Orient Sigorta tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı durumu ayrıca şikayet olarak da iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Orient Sigorta’dan, Mersin Opat’a yapılmış ya da yapılacak ödemenin iptal edilmesini, dosyam için eksper değişikliği sağlanmasını, aracımın farklı bir yetkili servise yönlendirilerek burada sorunsuz ve eksiksiz şekilde yeniden onarılmasını ve bu süreçte oluşan Tramer kaydımın da düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların diğer tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.