to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Onayıyla Onarılan Parçalar Eksik Ve Müşteri Bilgilendirilmedi
02.02.2026 tarihinde 35 HD 8145 plakalı Ford Fiesta aracımla yolda aniden açılan bir çukura sağ ön ve sağ arka lastiklerimin girmesi sonucu kaza yaptım; sağ ön jantım eğildi ve lastiğim patladı. Kaza sonrası polis tutanağı ile birlikte aracım çekiciyle Arkas Karşıyaka Ford Yetkili Servisi’ne gönderildi ve 05.02.2026 tarihinde Orient Sigorta kasko poliçem kapsamında dosya açılarak eksper ataması yapıldı.
Bu süreçte servisten hiçbir şekilde bilgilendirme almadım, onarımın ne aşamada olduğunu ve nelerin yapılacağını defalarca telefonla arayarak ve bizzat servise giderek kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Görüşmelerimde tampon altında bulunan çiziklerin boyanacağı, mekanik olarak sağ travers tarafında bir parçanın değişeceği, karter muhafazasının değişeceği ve lastik ile jantın değişeceği bilgisi verildi; ancak bu bilgileri de hep benim ısrarla sormam sonucu alabildim ve süreç boyunca ne servis ne de Orient Sigorta tarafından bir kere bile aranmadım.
19.02.2026 günü saat 17.00 civarında aracımı teslim aldığımda yalnızca karter muhafazasının, lastiğin ve jantın değiştiğini gördüm. Eksperin tampon tamiri ve alt takımda değişmesi gereken parça için onay vermesine rağmen bu işlemler yapılmamış, onaylanan bu onarımlar yerine getirilmemiştir. Aracı eve getirdiğimde stepnenin bile yerine düzgün oturtulmadığını, aceleyle ve özensizce ters olarak konulduğunu, ayrıca aracın sağ farının da yanmadığını fark ettim.
Sonuç olarak 16 gün boyunca araçsız kaldım, hiçbir aşamada aranıp bilgilendirilmedim ve eksperin onay verdiği tampon ve alt takım onarımları yapılmadı. Üstelik şu anda aracı yanaştırırken sağ alt takımdan sürtme sesi geliyor ve sağ farım hâlâ yanmıyor. Tüm işlemler Orient Sigorta kasko dosyası üzerinden yürütülmesine rağmen hiçbir aşamada onayım sorulmadı, kararlar tarafıma danışılmadan alındı.
Orient Sigorta’nın eksper onayı doğrultusunda aracımın alt takımındaki sorun ve onaylanmış olmasına rağmen yapılmayan tüm onarımların, far arızası da dahil olmak üzere, tarafıma ikame araç temin edilerek eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma ulaşan kimse olmadı, Karşıyaka Arkas Ford Servisi gerçekten yorumlarda okuduğum kadar varmış. Ben diğer müşterileriniz gibi pes etmeyeceğim hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım.
