Hepiyi Sigorta Anlaşmalı Serviste Onay Vermeden Masrafı Müşteriye Yükledi

23 Kasım 2025 tarihinde aracım park halindeyken bulunduğum adresin sokağında üzerine taş düştü. Olayla ilgili aynı gün polis tutanağı tutuldu ve ben de hemen kaskomun olduğu Hepiyi Sigorta’yı arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi beni anlaşmalı servislere yönlendirdi ve ben de İzmir Konak’ta bulunan Baştürk Otomotiv’e aracımı götürdüm.

Servise gittiğimde aracın ön camında ve üst sağ direkten hasar olduğu tespit edildi. Servise, Hepiyi Sigorta ile anlaşmaları olup olmadığını özellikle sordum ve evet, anlaşmamız var cevabını aldım. Aracımı servise bıraktım, inceleme yapılacağı ve bana bilgi verileceği söylendi. Ancak bu süreçte beni arayan ya da bilgilendiren olmadı. Daha sonra incelemenin tamamlandığı ve onarıma geçildiği söylendi, araç tamir edilip bana teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra servis beni tekrar arayarak, kasko şirketinin bu ödemeyi karşılamadığını, yaklaşık 33.000 TL tutarındaki bedeli benim ödemem gerektiğini söyledi. Kaskom olmasına, olayın polis tutanağıyla belgelenmesine ve Hepiyi Sigorta’nın yönlendirdiği anlaşmalı servise gitmiş olmama rağmen, benden habersiz şekilde onarıma onay verilmesi ve sonrasında “kasko karşılamıyor, ücret sizden” denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Plakam 10F5095’tir, ayrıca Hepiyi Sigorta nezdinde şikayet dosyası da açılmış olmasına rağmen şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kaskom varken bu hasarın tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Aracımın onarımı için çıkan bedelin kasko kapsamında karşılanmasını ve benden talep edilen ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden onay verildiği ve sonradan neden karşılanmıyor denildiği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.