Sistemdeki Çocuk Yaşı Hatası Nedeniyle Zorunlu Ek Ücret Ve Otel Tarafından Baskı

Touristica üzerinden Orange County Alanya oteline 27–30 Eylül tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklama için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında sistemde çocuk doğum tarihi girişi alanı olmadığı için 27 aylık kızımızı sistemin izin verdiği şekilde 1 yaşında olarak işlemek zorunda kaldık.

Otele giriş yaptıktan sonra, konaklamamızın 2. Gününde oda kapımızın kartı haber verilmeden değiştirilmiş ve resepsiyona gittiğimizde kızımızın yaşının hatalı girildiği gerekçesiyle bizden 10.500 TL ek ödeme talep edildi. Touristica ile görüştüğümüzde sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında bizi arayarak bu kez 7.500 TL ödememiz gerektiğini ilettiler. Mağduriyetimizi ifade edip ödeme yapmak istemediğimizi belirttiğimizde ise müşteri hizmetlerinden B**** Hanım, “Ya 7.500 TL ödersiniz ya da otelin teklifi olan 10.500 TL’yi ödersiniz” diyerek bizi adeta tehditle karşı karşıya bıraktı. Sonuçta, istemediğimiz ve haksız bulduğumuz bu ek ödemeyi yapmak zorunda kaldık.

Bu yaşananların, Touristica sistemindeki çocuk yaş/doğum tarihi alanı eksikliğinden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Touristica’dan, ödemek zorunda kaldığımız bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Orange County Alanya otelin, sanki kaçacakmışız gibi oda kapısının kartını değiştirerek bizi zor durumda bırakmasının da telafi edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.