Balayı Çifti Olarak Cenaze Nedeniyle Erken Çıkışta Otelin Empati Eksikliği Ve Ücret İadesi Reddi

Orange County Alanya oteline 12.08.2026–15.08.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte, balayı çifti olarak üç gecelik konaklama için doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdık. Ancak ailemizden bir cenaze haberi almamız üzerine tatilimizi zorunlu olarak yarıda kesmek zorunda kaldık ve otelden son derece üzgün bir şekilde ayrıldık.

Otel çıkışımızdan yaklaşık yarım saat sonra, 14 Ağustos Cuma günü otel tarafından eşim telefonla arandı. Aramada neden erken çıktığımız soruldu ve ardından konaklama ücretinin iade edilmeyeceği defalarca vurgulandı. Biz o anda yaşadığımız acının içinde olduğumuzu, derdimizin para olmadığını ifade etmemize rağmen karşımızdaki görevli bir kez bile başsağlığı dilemeden ısrarla sadece ücret iadesi yapılamayacağını söylemeye devam etti. Görüşme 2–3 dakika kadar sürdü ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldık.

Bu süreçte, yaşadığımız acının ortasında, otel yetkililerinin en temel insani nezaketi dahi göstermemesi ve empati kurmadan yalnızca ücret iadesine odaklanması bizi derinden yaraladı. Balayı için tercih ettiğimiz bir otelden böyle bir yaklaşım beklemezdim ve bu davranışı kurumun misafirlerine bakış açısı açısından son derece yakışıksız buluyorum.

Yaşadığımız bu saygısız ve duyarsız tutumun otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, benzer durumlarda misafirlerle iletişim dilinin ve yaklaşımın gözden geçirilmesini, en azından yaşattıkları bu kırıcı deneyim için bir açıklama ve manevi anlamda bir telafi sağlanmasını bekliyorum.