to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonunun Son Dakika İptali Ve Haksız Reddetme
Agoda uygulaması üzerinden Orange County Alanya oteline ailemle birlikte 3 kişi için 21-26 Eylül tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım, ödemem de alındı. Aslında kalmak istediğimiz tarih 24-29 Eylül olmasına rağmen, sistemdeki uygunluk sebebiyle 21-26 Eylül tarihine rezervasyon yaptık ve buna göre tüm planlarımızı oluşturduk. Çalışma izinlerimizi bu tarihlere göre ayarladık, valizlerimiz dahil tüm hazırlıklarımızı tamamlamıştık. Ancak otele giriş tarihimize 5 gün kala rezervasyonumuz otel tarafından iptal edildi ve ciddi şekilde mağdur edildik.
Durumu anlamak için günlerce oteli aradım. Telefonda görüştüğüm ve kendisini C** olarak tanıtan kişi, Agoda üzerinden yapılan rezervasyonları kabul etmediklerini söyleyerek benimle son derece azarlayıcı bir şekilde konuştu. Buna rağmen, bizden sadece bir gün önce aynı otelde kalan A*** Ö**** isimli misafiri Agoda rezervasyonuyla kabul ettiklerini öğrendik. Yani bize söylenenin aksine Agoda rezervasyonlarını kabul ettikleri açıkça ortada olmasına rağmen, aynı şartlardaki bizi kabul etmediler.
Aracı firmadan istenen kodu da iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Herkesi kabul eden otelin, hiçbir makul gerekçe olmadan bizi reddetmesi ve son anda iptal etmesi hem bizi maddi hem de manevi olarak çok üzdü.
Otel yönetiminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimizi gidermesini istiyorum. 24-29 Eylül tarihleri arasında 3 yetişkin için konaklamamızı aynı şartlarda sağlamalarını ve bu hatalarını telafi etmelerini bekliyorum. Biz bedava bir konaklama talep etmiyoruz, zaten paramızla gelmek istiyoruz; isteğimiz sadece haksız yere yaşadığımız bu mağduriyetin düzeltilmesi ve bize uygun bir fiyat teklif etmeleri bu yaptıkları içimin
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Yapılan kontroller kapsamında, tesisimiz ile Agoda arasında doğrudan bir anlaşma ve bu platform üzerinden tesisimiz adına tanımlanmış bir satış kontenjanı bulunmamaktadır. Bu nedenle Agoda uygulaması üzerinden oluşturulan rezervasyonların, tesisimiz tarafından doğrudan alınmış ve onaylanmış rezervasyonlar olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Platform üzerinde müsaitlik görünmesi veya rezervasyon oluşturulabilmesi, ilgili rezervasyonun tesisimiz tarafından onaylandığı ya da konaklamanın garanti altına alındığı anlamına gelmemektedir. Rezervasyon süreçlerinin, işlemin gerçekleştirildiği platformun kendi sistem ve koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Diğer taraftan, farklı misafirlerin farklı dönemlerde ve farklı rezervasyon kanalları üzerinden gerçekleştirmiş oldukları işlemlerin, başvuru konusu rezervasyonla aynı koşullara sahip olduğu şeklinde bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Her rezervasyon, ilgili satış kanalı ve tesis sistemindeki tanımlamalar doğrultusunda ayrıca değerlendirilmektedir. İletişim sürecine ilişkin tarafımıza aktarılan değerlendirmeler de ayrıca incelenmiş olup, çalışanlarımızın misafirlerimizle iletişimlerinde kurumsal hizmet anlayışımız ve iletişim standartlarımız esas alınmaktadır. Bu nedenle, çalışanımızın tarafınıza yönelik azarlayıcı veya uygun olmayan bir üslup kullandığı yönündeki değerlendirmenin mevcut bilgiler doğrultusunda tesisimizce kabul edildiği şeklinde bir sonuç çıkarılması mümkün değildir. Yaşanan durumun, tesisimiz tarafından onaylanmış ve garanti edilmiş bir rezervasyonun gerekçesiz şekilde iptal edilmesi olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirtmek isteriz. Tesisimiz ile Agoda arasında doğrudan bir anlaşma bulunmaması nedeniyle, ilgili rezervasyonun oluşturulma ve iptal sürecinin öncelikle rezervasyonun gerçekleştirildiği platform üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir. Misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda konuya ilişkin gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, tesisimiz tarafından onaylanmış bir rezervasyon bulunmadığından, talep edilen şekilde bir konaklama veya özel fiyatlandırma taahhüdünde bulunulması mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Orange County Hotels CRM
Size kanıtlaroyla attım benden önceki alan kısının rezaevasyonunu kabul ettiniz hayatımda sızın kadar kötü bir otel yönetimi daha görmedim çağrı merkezine ulaşım yok olayı anlatıyorsun olmamış gibi anlatıyor yönetim rezil bir yönetim asla gitmeyin
