to read complaints and reviews, or file yours.Orange County Alanya Family Concept İptal Edilen Rezervasyonuma Ait Ücretin İadesi
Orange County Alanya oteline 15–17 Ağustos 2026 tarihleri için, doğrudan otelin satış ve pazarlama kanalı üzerinden tg112 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Mücbir sebep nedeniyle, yasal değişiklik hakkım çerçevesinde sadece tarih değişikliği talep ettim ve 29.07.2026 tarihinde rezervasyonumu bir hafta öncesine almak istediğimi ilettim. Buna rağmen, fiyat farkı gibi gerekçeler öne sürülerek bu makul talebim kabul edilmedi.
Talebimin reddedilmesi üzerine rezervasyonun tamamen iptal edilmesini istedim. İptal edildiği sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, buna ilişkin herhangi bir onay maili gönderilmedi ve tarafıma para iadesi yapılmadı. Daha bir hafta öncesinde aynı firmanın Kemer otelinde konaklamış olmamıza rağmen müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşmış olmak marka hakkındaki olumlu düşüncelerimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
İptal edilen rezervasyonuma ait ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecine ilişkin yazılı teyidin gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ergin Bey, Rezervasyon süreçleri, tüm misafirlerimiz için aynı şekilde uygulanan satış koşulları, ödeme/iade prosedürleri ve rezervasyon sırasında onaylanan şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Tarafınıza sunulan rezervasyon koşullarında; tarih değişikliği, iptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm bilgilendirmeler açık şekilde yer almakta olup, rezervasyon işlemi bu koşulların kabul edilmesiyle tamamlanmaktadır. Belirtmek isteriz ki otelimiz, yürürlükteki mevzuat ve belirlenen rezervasyon prosedürleri dışında işlem gerçekleştirememektedir. Yüksek sezon dönemlerinde oda fiyatları, müsaitlik durumu ve dönemsel fiyat politikaları doğrultusunda tarih değişikliklerinde fiyat farkı oluşabilmekte olup, bu durum tüm misafirlerimiz için uygulanan standart bir süreçtir. Tarafınızdan iletilen tarih değişikliği talebi de mevcut rezervasyon koşulları kapsamında değerlendirilmiş, ancak talep edilen yeni tarih için uygunluk ve fiyatlandırma kriterleri doğrultusunda değişiklik gerçekleştirilememiştir. Bunun üzerine iletmiş olduğunuz iptal talebiniz doğrultusunda gerekli işlem süreci başlatılmıştır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, iade işlemleri otelimiz tarafından keyfi olarak geciktirilen bir süreç değildir. Rezervasyon şartlarında açıkça belirtilen şekilde, iade işlemleri 15–21 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süre; bankacılık sistemleri, ödeme kuruluşları ve finansal işlem süreçlerinden kaynaklanmakta olup, misafirlerimiz rezervasyon öncesinde bu konuda bilgilendirilmektedir. Dolayısıyla tarafınıza iletilen bilgiler ve uygulanan işlemler, belirlenen prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Rezervasyon koşullarının dışında işlem yapılması mümkün değildir. Tüm misafirlerimize şeffaf, eşit ve standart prosedürler çerçevesinde hizmet sunmaya devam etmekteyiz. İlgili süreç kayıtlarımız üzerinden takip edilmekte olup, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Orange County Hotels CRM
