Hız Ayarı Çalışmayan Oral-B Braun Diş Fırçası İçin İade Talebi

21 Haziran tarihinde Mahal Ankara Rossmann şubesinden Oral-B Braun pembe renkli, altında 3791 yazan elektrikli diş fırçası satın aldım. Ürünün üzerinde 3 kademeli hız ayarı bulunmasına rağmen, ilk günden beri tüm kademelerde aynı yüksek hızda çalışıyor ve hiçbir şekilde yavaşlamıyor. Eşim ve çocuğum için aldığımız diğer diş fırçalarında düşük kademeye alınca hız bariz şekilde düşerken, bu üründe hızda hiç değişiklik olmuyor. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadım, sıfır durumda duruyor.

Rossmann mağazası ürünü kendilerinin alamayacağını, doğrudan yetkili servise kargo ile göndermemiz gerektiğini söylediği için, 31 Temmuz Cuma günü diş fırçasını yetkili servise kargo ile gönderdim. 5 Ağustos’ta ürün “arıza yoktur” denilerek, yazılı bir raporla birlikte tarafıma geri gönderildi. Ancak hâlâ hız ayarı hiç çalışmıyor, diş fırçası tüm kademelerde tek bir yüksek hızda sabit kalıyor.

İlk günden beri bu şekilde arızalı olan ve benim hiç kullanmadığım, 2 yıl garantisi bulunan bu ürün için “arıza yoktur” denilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm diş fırçasının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse yetkili servis raporu ve ürünün hız ayarının çalışmadığını gösteren videoyu da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.