Garanti Kapsamındaki Çocuk Diş Fırçası Arızası Reddedildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

21.02.2026 tarihinde eczaneden Braun garantili Oral-B Speydetman temalı çocuklar için şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra diş fırçası çalışmamaya başladı.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirmeleriyle ürünü Braun yetkili servisi olan Bay Teknik’e Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Eczaneden aldığım için elimde fiş vardı, ben de fişi kutunun içine koydum ve bunu da müşteri hizmetlerine belirttim. Ancak kutunun içine iletişim bilgilerimi yazmayı unuttum. Bu durumu fark edince kargoyu gönderdikten sonra müşteri hizmetlerini iki kez arayıp hem fişin içeride olduğunu hem de iletişim bilgilerimi sözlü olarak ilettim. Bana kargo üzerindeki bilgilerden bana ulaşılacağı söylendi.

Daha sonra ayrıca mail atarak hem iletişim bilgilerimi hem de ürünün arızasını detaylı şekilde yazdım. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen ürünüm faturasıyla gönderilmediği gerekçesiyle kabul edilmedi ve kargom geri gönderildi. Süreç boyunca tutum ve iletişimden de memnun kalmadım.

Garanti kapsamında olan ve bir ay içinde bozulan bu ürün için, yaşadığım bu olumsuz süreç ve yaklaşım nedeniyle artık ürünün tamiri ya da değişimi değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.