Optimum AVM (İzmir) Karaca Çaysever Ürünün Sürekli Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

Sümeyra · 2026-01-29T20:37:24+03:00

Karaca’dan İzmir Optimum AVM içindeki mağazadan aldığım konuşan çaycı Çaysever ürünü, daha 5 aylık süreçte sürekli arıza vererek beni mağdur etti. Üründe rezistans arızası var, bir çalışıp bir çalışmıyor, suyu kaynatmıyor ve konuşma özelliği de devreye girmiyor. Defalarca denememe rağmen düzgün çalışmadı. Yaklaşık 5 aydır servis süreciyle uğraşıyorum. Ürünü tam 4 kez servise gönderdim, her seferinde sorun çözüldü denip tarafıma geri gönderildi fakat ürün bugün yine aynı şekilde çalışmadan elime ulaştı. Ne servis ne de müşteri temsilcileri derdimi gerçekten anlamadı, her seferinde “sizi anlıyoruz, sorununuz çözülecek” denilerek oyalanıp durdum. Bu süreçte zamanım boşa gitti, mağdur edildim ve en sonunda bugün garanti sürem de doldu. 5 ay boyunca aynı arızayla uğraşıp, ürünü defalarca servise göndermeme rağmen hâlâ çalışmayan bir cihazla baş başa kaldım. Bu kadar uğraşa ve tekrar eden arızaya rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Karaca’dan, sürekli arıza yapan ve servis sürecinde de çözülemeyen bu konuşan çaycı Çaysever ürünümün artık tamirle uğraştırılmadan, garanti sürem dolmuş olsa bile yaşadığım bu süreç dikkate alınarak birebir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Optimum AVM (İzmir)

Sayın Sğmeyra Hanım Yaşadığınız süreci ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle okuduk. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünle ilgili yaşadığınız sıkıntıların sizin için ne kadar yorucu ve zaman alıcı olduğunu anladığımızı belirtmek isteriz. AVM yönetimi olarak mağazalarımızda sunulan hizmet kalitesinin bizim için önemli olduğunu vurgulamak isteriz. İletmiş olduğunuz şikâyet, ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılmış olup tarafımıza yapılan bilgilendirmede, yaşanan durumun servis süreci ve müşteri hizmetleri kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Bu nedenle AVM yönetimi olarak doğrudan ürün değişimi ya da teknik süreçlere müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminizin ilgili birimlere iletilmiş olmasını önemsiyor, sürecin müşteri hizmetleri ve yetkili servis kanalıyla değerlendirilmesinin en sağlıklı yol olduğunu bilgilerinize sunuyoruz. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sizin açınızdan tatmin edici şekilde sonuçlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla