Opmar Optik Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Gözlük Camı!

Doktor tavsiyesi üzerine, bilgisayar ekranından gelen mavi ışığı filtreleyen bir dinlendirici gözlük almak istedim. Bu amaçla Ankamall Opmar Optik mağazasına gittim. Talebimi satış danışmanına açık şekilde ilettim. Danışman, elindeki mavi ışık lazeriyle bir cam üzerinde uygulama yaparak, ışığın camdan geçerken soğurulduğunu gösterdi. Bu gösterimle bana Zeiss marka, yüksek fiyatlı özel bir cam önerildi ve ihtiyacımı karşılayacağı belirtilerek satış yapıldı. Ben de bu camı tercih ederek ödeme yaptım.

Gözlük mağazaya ulaştığında teslim almaya gittim. Satın alırken yapılan mavi lazer uygulamasının, teslim edilen gözlük üzerinde de yapılmasını istedim. Ancak bu kez, lazer ışını camdan doğrudan geçerek hiçbir filtreleme yapmadı. Bu duruma şaşıran satış danışmanı, meslektaşına danıştı ve ardından bana Zeiss marka camlarda aslında bu özelliğin bulunmadığını, lazerle gösterilen filtrenin farklı bir cam türüne ait olduğunu belirtti. Yani, özellikle bu filtreleme özelliği için aldığım gözlük, ihtiyacımı karşılamıyordu.

Durumu hemen orada bildirerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza personeli konuyu koordinatöre ileteceklerini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak, faturada camın sahip olması gereken özel filtreleme özelliğinin açıkça belirtilmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa faturada yalnızca rakamlardan ve kısaltmalardan oluşan, son kullanıcı tarafından anlaması imkansız kodlar yer almakta. Bu teknik terimlerin ne anlama geldiğini benim anlamam bekleniyor ki bu da tüketici olarak kabul edilemez bir durumdur.

Sonrasında işimi gücümü bırakıp Zeiss Türkiye temsilciliğiyle doğrudan iletişime geçtim. Gerçekte ihtiyacım olan mavi ışık filtresi özelliğinin adının “blueguard” olduğunu öğrendim. Dahası, bu özelliğin başka bir markaya değil, yine Zeiss markasının blueguard serisine ait olduğunu da öğrendim. Tıpkı satın alırken bana yapılan görsel ilistrasyon gibi blueguard'ta mavi ışığı filtrelemekte. Blueguard özellikli Zeiss ya da artık ne marka camın kullanılması gerekliyse gözlüğün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyorum.