Opmar Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu Ve Değişim Sürecindeki Tutarsızlık

Opmar Optik’ten hediye olarak gelen, Opmar’ın kendi markası olan TRS140 col 440p 40 model güneş gözlüğünün sapında üretim kaynaklı bir defo olduğu için, yaklaşık 15 gün önce alınan ve 800 TL civarında ödenen bu ürünü bugün, fişimle birlikte İzmit 41 Burda AVM Opmar mağazasına götürerek değişim talep ettim. Mağazada Venüs Hanım ile yaşadığım süreç hem üslup hem de yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Ürün mağazada ellerinde olmasına rağmen önce yok denildi, fişimle gitmiş olmama rağmen bu kez gözlüğü kimin aldığı, alan kişinin benimle ne bağı olduğu gibi gereksiz ve sorguya çeker tarzda sorular soruldu. Faturadaki isim ile benim ilişkim neden bu kadar sorgulandı, bunu anlamış değilim, aile hayatıma kadar giren sorular yöneltildi. Ben fişimle geldiğimi ve defolu ürünü yenisi ile değiştirmek istediğimi iletmeme rağmen, çalışan değişim konusunda ısrarla olumsuz tutum sergiledi, hatta yok dediği ürünü daha sonra kutudan çıkarıp verdi. Buna şaşırıp “hani yoktu” diye sorduğumda da, “bu işler sizin bildiğiniz gibi ilerlemiyor” gibi üstten ve kaba bir ifadeyle karşılaştım.

Daha sonra Opmar müşteri hizmetlerini aradığımda da fişle değişim yapılamayacağı, garanti belgesine ihtiyaç olduğu gibi bana mantıklı gelmeyen gerekçeler sunuldu ve henüz cümlemi bitirmeden telefon yüzüme kapatıldı. Sonuç olarak ürünümü psikolojik baskı altında kalarak değiştirdim ancak hem mağaza çalışanının hem de çağrı merkezinin üslubu, yaklaşımı ve markanın ürününün arkasında durmaması beni Opmar’dan soğuttu.

Opmar Optik’ten hem İzmit 41 Burda AVM mağazasında görevli Venüs Hanım’ın hem de çağrı merkezi çalışanının davranışlarının incelenmesini, tarafıma nezaketsiz ve müşteriyi suçlayıcı bu yaklaşım nedeniyle özür ve geri bildirimde bulunulmasını, ayrıca garanti ve değişim süreciyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.