Opmar Optik Mağazasındaki İade Politikası Çelişkisi Ve Stok Eksikliği

28 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Maltepe Park AVM’de bulunan Opmar Optik mağazasından nişanlım için bir gözlük satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma 15 gün içerisinde yalnızca değişim yapılabileceği, iade hakkımın olmadığı söylendi. Çok sayıda şubesi olduğu ve beğenmezsek rahatça değiştirebileceğimizi düşündüğüm için bu koşulu o an kabul ettim.

Gözlüğü nişanlım denediğinde yüzüne büyük geldiğini fark ettik ve değiştirmeye karar verdik. Bir pazar günü üç farklı Opmar Optik mağazasını gezmemize rağmen ürün çeşitliliğinin çok az olduğunu gördük. Yeni sezon ürünlerinin çok çabuk tükendiği, sürekli takip etmemiz gerektiği söylendi. Ayrıca mağaza çalışanları, kendi internet sitelerinden alışveriş yaptığımızda iade hakkımız olduğunu, ancak mağazadan aldığımız ürünlerde iade yapılmadığını belirtti.

En büyük mağazaları olduğu söylenen İstinyePark şubesine gittiğimizde bile stokların hızla tükendiği ve yine takip etmemiz gerektiği ifade edildi. Ne iade seçeneği sunuldu ne de paramızın kupon olarak tanımlanıp, uygun bir model bulduğumuzda kullanabileceğimiz bir çözüm önerildi. Bu durumda bize uymayan bir ürünü almak zorunda bırakıldığımızı, bir tüketici olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Hem fiziki mağazada iade hakkı tanınmaması hem de internet mağazasında iade varken mağazada bu hakkın olmaması büyük bir çelişki yaratıyor. İhtiyacımız olmasına rağmen bize uyan bir model bulamıyor, elimizdeki ürünü de kullanamıyoruz. Opmar Optik’te yaşadığımız bu süreç nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim.

Maltepe Park AVM mağazasından aldığım gözlüğün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından internet mağazasındaki beğendiğimiz modelin bizim için temin edilip değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum.