Garanti Kapsamındaki Gözlüğümde Parça Sorunu Ve Cevapsız Bekleme

Opmar Optik’ten geçen yıl Temmuz ayında aldığım ve garanti süresi hâlâ devam eden Rayban gözlüğümün çerçevesindeki metal marka yazıları, daha yılı dolmadan düşmeye başladı. Yaklaşık 20 gün önce bu sorunu fark ettim ve 17 gün önce de Bodrum Oasis AVM’deki Opmar Optik şubesine götürerek durumu mağaza çalışanlarına ilettim.

Gözlüğü incelediler ve yedek parça isteyeceklerini söylediler, ben de kabul edip mağazadan ayrıldım. Aradan 17 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için ben kendim mağazayı aradım. Henüz 17 gün olduğunu, sürecin böyle işlediğini ve yaklaşık bir ay daha beklemem gerektiğini söylediler. Yaz mevsiminin bitmek üzere olduğunu, bu kadar uzun süren bir beklemenin gözlüğü kullanmamı anlamsız hâle getirdiğini belirttim. Şikayetimi dile getirdiğimde ise oradaki satış danışmanı, ismini hatırlamıyorum, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, süreç bu şekilde işliyor, tedarikçiye iletiyoruz, parça gelince takıyoruz” şeklinde umursamaz bir cevap verdi.

Gözlüğüm şu an bu haliyle defolu gibi durduğu için kullanamıyorum. Opmar Optik’ten, garanti kapsamındaki ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, gözlüğümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da en kısa sürede gerekli parçanın temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.