Armani Gözlüğümün Tamirinde 1.5 Ay Süren Gecikme Ve İletişimsizlik

Samsun Piazza Avm’de bulunan Opmar Optik mağazasından aldığım Armani marka gözlüğümün camında 1 yıl dolmadan soyulma oldu ve vidası tutmamaya başlayarak cam tamamen düştü. Bunun üzerine ürünü 5 Ağustos’ta mağazaya götürerek garanti kapsamında tamir talebinde bulundum.

Mağaza ilk etapta bana en fazla 21 gün içinde ürünün hazır olacağını iletti. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde 3 kez telefonla aradım, 2 kez de mağazaya bizzat giderek durumu sordum.

Her seferinde yurt dışından parça temini olacağı, bu nedenle süre veremedikleri söylendi. Ne arama, ne bilgilendirme mesajı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Armani gibi bir markanın Türkiye’de parça temininin olmamasını inandırıcı bulmuyorum ve firma tarafından yeterli, net bir cevap alamıyoruz. Müşteri numaram 0546 *** ** 78’dir.

Uzayan bu süreçten ve iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün hala teslim edilemeyecekse, tamir sürecinin daha fazla uzamaması için gözlüğümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.