UTTS Okunamadı, Fiziksel Müdahale Ve Personel Tarafından Saygısız Tavır

05.06.2026 tarihinde saat 09.23 civarında Pendik Dolayoba'da bulunan Opet istasyonuna yakıt almak ve market ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla 34hcc314 plakalı aracımla giriş yaptım. Yakıt alımı sırasında utts cihazının okunamadığı belirtildi. Görevli personel cihazı okutmaya çalışırken, yakıt dolum bölgesinde bana göre gereksiz ve sert sayılabilecek fiziksel müdahalelerde bulundu ve bu süreçte kendimi rahatsız hissettim.

Sonrasında işlemin yapılamadığını söyleyerek benim işlemim sonuçlanmadan diğer araçlarla ilgilenmeye başladı. Yaşanan durumu istasyon yetkilisine aktardığımda, diğer çalışanların molada olduğu ve diğer müşterilerin bekletilmemesi gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetin yeterince ciddiye alınmadığını ve sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım gösterilmediğini düşündüm.

İstasyondan ayrılmak üzere aracımın yanına yöneldiğim sırada görevli personel tarafından bana “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde ifadeler kullanıldı. Aracımla çıkış yaparken tekrar seslenilerek “İstersen birlikte şikayet edelim” benzeri sözler söylendi. Bu sözleri ve genel tavrı, müşteri memnuniyeti ve kurum imajı açısından son derece uygunsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle istasyondan hizmet alamadan ayrılmak zorunda kaldım. İlgili istasyonda müşteri iletişimi, personel davranışları ve yaşanan olayın tüm aşamalarının kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, gerekli görülüyorsa personel hakkında disiplin işlemi yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.