İzmir Opet Akıntürk’te Personelin Ağır Ve Şiddet İçeren Tavrına Yanıt Bekliyoruz

25.02.2026 tarihinde saat 10:22’de İzmir Bornova’daki Opet Akıntürk istasyonunda yakıt kartımla yakıt almak için istasyona gittim. Evime ve ofisime yakın olduğu için uzun süredir düzenli olarak bu istasyonu kullanıyorum. Yanaştığım pompadaki cihaz yakıt kartımı yine okumadı, daha önce de aynı istasyonda benzer sorunlar yaşadığım için bir arka pompadan kartımın okuduğunu biliyordum.

Pompacı arkadaşa durumu sakin bir şekilde anlattığımda, sorunun pompadan değil kartımdan kaynaklandığını, kartımın bozuk olduğunu söyledi. Bir arka pompadan okuduğunu, oraya geçersem düzeleceğini söyleyince de “İstediğin yere git, okumaz.” gibi saygısız bir üslupla karşılık verdi. Buna rağmen bir arkadaki pompaya geçtim ve başka bir görevli arkadaş yardımcı oldu, yakıt kartım orada sorunsuz şekilde okundu.

Tam bu sırada ilk görevli arkadaş yanımıza tekrar geldi. Kendisine gayet normal ve sakin şekilde durumu anlatırken bir anda agresifleşti, alttan almasam neredeyse fiziki şiddet boyutuna gelecek bir tavra büründü. Yaşça büyük olduğu için alttan almaya çalıştıkça söylemlerinin dozunu artırdı ve “İnşallah kaza yaparsın.” gibi son derece yakışıksız ve kabul edilemez ifadelerde bulundu.

Olayın ardından Opet’in “Bize Ulaşın” sayfasından durumu detaylı şekilde yazarak, telefon numaram da dahil tüm iletişim bilgilerimi bırakıp şikayette bulundum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır Opet’i tercih etme sebebimiz müşteri memnuniyetine verilen önem ve kurumsal yaklaşımken, hem sahadaki bu tavır hem de sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İzmir Bornova Akıntürk istasyonunda görevli, adı İbrahim olan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kabul edilemez üslup ve davranışla ilgili işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.