Opet’te Bonus Puan Ve Mobil Ödeme Mağduriyeti: Güvenim Sarsıldı

Mardin Artuklu Muhittin Can Oğulları Opet istasyonunu, markanın kalitesine ve kurumsallığına güvenerek uzun süredir tercih ediyorum. Ancak son dönemde yaşadığım deneyimler, Opet’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

12.12.2025 tarihinde bu istasyondan yakıt aldım ve biriken yaklaşık 2000 TL değerindeki Bonus puanlarımı kullanmak istedim. İstasyondaki görevli, “uyumlu pos cihazı / makine yok” diyerek puan kullanımımı reddetti. Türkiye’nin en büyük akaryakıt dağıtıcılarından birinin bayisinde, kampanya kapsamındaki puanların kullanılacağı bir cihazın bulunmaması ya da personelin bunu kullanmayı bilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik bu istasyonda yaşadığım sorun ilk değil. Daha önce de aynı istasyonda, mobil uygulama üzerinden aracımın yanından ayrılmadan ödeme yapmak istemiştim. O zaman da “sistem arızası var” denilerek mobil ödeme yapmam engellendi ve klasik ödeme yöntemine yönlendirildim. Sonradan anladım ki aslında sistemde gerçek bir arıza yok, personel sistemi kullanmayı bilmediği için en kolay yolu seçip “bozuk” bahanesine sığınıyor.

Opet yetkililerine sormak istiyorum; madem bayilerinizde puan kullandırmayacaksınız ya da personel bunları “yok” diyerek geçiştirecek, neden bu kampanyaları yapıyorsunuz? Personeliniz, mobil ödeme ya da puan kullanımı gibi en temel konularda neden bu kadar eğitimsiz bırakılıyor? “Uyumlu pos makinesi yok” veya “sistem arızalı” gibi bahanelerle müşterilerin mağdur edilmesi, Opet’in kurumsal kimliğine yakışmıyor.

Sırf bu “yok” çekmeler ve personelin iş bilmezliği yüzünden, hakkım olan Bonus puanlarımı kullanamadım ve kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili acilen tarafıma dönüş yapılmasını, Bonus puanlarımın mağduriyetimi giderecek şekilde kullandırılmasını ve özellikle bu istasyondaki personelin mobil ödeme ve puan kullanımı konularında ivedilikle eğitilmesini talep ediyorum.