Opet Yakıt Puanlarımı Kullanamadım, Mağdur Edildim!

Bursa’da Opet mobil uygulamamda biriken yakıt puanlarımı kullanmak isterken iki farklı Opet istasyonunda ciddi mağduriyet yaşadım. Hesabımda toplam 2.145 TL puan görünmesine rağmen, yakıt alımı sırasında sistemsel problem gerekçesiyle puanlarımı kullandırtmadılar.

Sabah saat 05:00–05:30 arasında önce Yalova Yolu üzerindeki Hilton Otel önü Opet istasyonuna gittim. Görevli, bilgileri sisteme girdiğinde ekranda sadece sürekli dönen bir görüntü olduğunu, işlemin onaylanmadığını söyledi ve puanlarımla yakıt alamadım. Üzerimde nakit yoktu ve kart kullanmayı seven biri değilim. Buna rağmen, bu ilk istasyonda yakıtı nakit olarak dahi vermediler ve tamamen çaresiz kaldım.

Daha sonra tekrar denemek için Acemler’deki Opet istasyonuna gittim. Burada da aynı şekilde “sistemsel sorun” bahanesiyle puanlarımı yine kullanamadım. Ancak bu kez yakıtı sadece kredi kartı ile alabileceğim söylendi ve mecburen kredi kartı ile ödeme yapmak zorunda kaldım.

Eğer yakıt puanları bu şekilde kullanılamayacaksa neden bu kampanyalar yapılıyor ve neden daimi müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor, anlamıyorum. Ne sorunun ne olduğu net bir şekilde anlatıldı ne de bir çözüm üretildi, sadece puanla işlem yapılamayacağı söylendi.

Yaşadığım bu deneyimden sonra, benim için Opet maalesef sıradan ve amatör bir firma konumuna düştü ve bir daha istasyonlarını tercih etmeyi düşünmüyorum. Puanlarımın neden kullanılamadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve mümkünse hesabımda görünen 2.145 TL’lik puanın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.