Opet Pay Ödeme Sorunu Ve Nakit Zorunluluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.10.2026 tarihinde saat 21:55 sularında İstanbul Esenler’deki Opet akaryakıt istasyonundan Opet Pay uygulaması ile 1.600 TL’lik yakıt almak istedim. Pompada mobil ödeme seçildi, uygulamaya “yakıt alınıyor” bildirimi geldi, yakıt dolduruldu ve ardından uygulamaya ödeme bildirimi geldi. Buraya kadar her şey normal ilerledi, uygulamanın içinde zaten yeterli bakiye bulunuyordu ve ödeme emrini verdim.

Normalde ödemeyi anında gerçekleştiren uygulama, yaklaşık 10–15 saniye sonra “ödeme gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi. Tekrar ödeme emri vermek istediğimde ise uygulama kendiliğinden kapandı. İstasyondaki görevliye durumu anlattığımda, sistemin uygulama ödemesini reddettiğini, bu nedenle benden nakit ödeme almak zorunda olduğunu söyledi. Kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde de bu kez sistemde ödeme ekranının kapandığını, bu yüzden kart ya da farklı bir yöntemle işlem yapamadığını ifade etti.

Üzerimde nakit olmadığını, yalnızca kartla ödeme yapabileceğimi ve market kasasından ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak görevli, sistemin şu anda yalnızca nakit ödemeye izin verdiğini, kendi inisiyatifiyle bunu aşamadığını söyledi. Nakitim olmadığını tekrar ifade ettiğimde ise, nakit ödeyecek başka bir müşteri çıkarsa onun yerine kartla ödeme yapabileceğimi, o müşterinin nakdiyle de benim ödemenin kapatılabileceğini belirtti.

Yaklaşık 30–35 dakika boyunca ailemle birlikte o saatte istasyonda beklemek zorunda kaldık. Nakit ödeyen kimse çıkmayınca, yağmur altında gece gece ATM aramaya başladım. Uygulamanın sağlıklı çalışmaması ve istasyon sisteminin farklı bir ödeme seçeneğine izin vermemesi yüzünden ailemle birlikte 45 dakikadan fazla mağdur edildik ve yetişmemiz gereken yere geç kaldık. Yakıt alım işleminin 21:55’te gerçekleşmesine rağmen, ödeme sürecindeki bu sorunlar nedeniyle istasyondan ayrılış saatimin SMS’te de görüldüğü üzere 22:15 civarında, yani yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra olması bu mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır. Tüm bu süreci 4 numaralı pompayı gören kameralarınızdan ve market içi kameralarınızdan da izleyebilirsiniz.

Araçtan araca yakıt geçişinde 1 dakikalık gecikmeyi bile zarar sayan bir işletme yapınız varken, bu kadar süreyi müşterinizden çalan, düzgün çalışmayan bir uygulama ve buna bağlı sistem kısıtlarını kabul etmiyorum. Opet Pay uygulamasındaki bu sorunun ve istasyon sisteminde neden yalnızca nakit ödeme zorunluluğu oluştuğunun açıklanmasını, hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İstanbul Esenler’deki istasyonda yaşanan bu olayda kullanılan aracın plakası 34 e* **15 olup, ekte yer alan SMS ve işlem kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.