Araçtan İnmeden Ödeme İmkanı Olmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

15.06.2026 tarihinde saat 07.17’de Sancaktepe’de bulunan Neft Lojistik Opet istasyonundan 1.950 TL tutarında yakıt aldım. Ödemeyi Opet Pay üzerinden yapmak istedim ancak istasyonda “araçtan inmeden ödeme kolaylığı” denmesine rağmen bunu kullanmam fiilen mümkün olmadı.

Pompa üzerinde yazarkasa postlu sistem olmasına rağmen görevli, araçtan inmeden Opet Pay ile ödeme almaya yanaşmadı ve beni tekrar markete yönlendirdi. Araçtan inip kasada sıraya girerek ödeme yapmak zorunda kaldım. “Araçtan inmeden ödeme” vaadi olmasına rağmen her seferinde müşterinin uğraştırılması ve pompacıların bu konuda keyfi davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Opet gibi büyük bir markanın bu kadar önemli ve müşteriyi gerçekten rahatlatabilecek bir kampanyayı doğru düzgün işletmemesi kabul edilebilir değil.

Sancaktepe Neft Lojistik istasyonundaki bu uygulamanın incelenmesini, Opet Pay ile araçtan inmeden ödeme sürecinin gerçekten sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine açtığım kaydın akıbeti hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.