Opet Pay İle Sürekli Yaşanan Ödeme Sorunları Ve İade Mağduriyeti

5.10.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Ulubatlı Hasan Caddesi üzerindeki Opet istasyonundan akaryakıt almak istedim. Ödemeyi Opet Pay uygulaması üzerinden "yükle ve öde" seçeneğiyle yapmak istediğimde ekranda "kayıp kart" uyarısı çıktı ve ödeme işlemini tamamlayamadım. Görevli arkadaşlar yardımcı olmaya çalıştı; ancak yaklaşık 10-15 dakikalık bir zaman kaybı yaşadım ve sonunda manuel ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu olaydan sonra, 6 Ekim’de Opet uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve hem konu hakkında açıklama hem de Opet Pay ile ödeme esnasında sorun çıkmasaydı almam gereken nakit iadenin hesabıma aktarılmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerinden arandım; ancak arayan hanımefendi oldukça soğuk bir şekilde sorunun bankamdan kaynaklandığını belirtti. Evet, daha önce kredi kartımı kaybettiğim için geçici olarak kapattırıp tekrar açtırmıştım; fakat aynı kartla başka hiçbir yerde sorun yaşamıyorum. Türkiye Finans bankasına ait, sonu 8649 ile biten kartımla başka alışverişlerde hiçbir sıkıntı olmuyor. Sorunun Opet’ten mi yoksa bankadan mı kaynaklandığı net olmasa da mağduriyet yaşayan taraf benim.

Daha önce de benzer şekilde Opet Pay ile 6-7 defa sorun yaşadım. Genellikle zaman kaybı olmasın diye manuel ödeme yaptım; ancak iki-üç kere müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Önceki şikayetlerimde bazı nakit iade kampanyalarından yararlandım; fakat bu son olayda aynı çözümü göremedim.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve bu yaşanan son olayda yaklaşık 45-50 TL tutarındaki nakit iademin yapılmasını, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim için bir özür bekliyorum. Gerekirse benimle 0505 420 *** numaralı telefondan veya s***@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.