Opet Pay İle Yaşanan Nakit İade Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Opet'in Opet Pay adı altında sunduğu ve vaat ettiği nakit iadesini alamadım. Opet'ten Opet Pay hesabıma havale ile para yükleyip, buradan yakıt alımında %5 nakit iadesi yapılacak diye Opet Pay hesabı oluşturdum. Ardından bu hesaba para aktardım. Ertesi gün benzin almak için bir Opet istasyonuna gittim. Gitmeden önce müşteri temsilcisinden uygulamanın nasıl çalıştığına dair bilgi aldım. Bana, Opet Pay ekranının yakıt alırken sürekli açık kalması gerektiğini ve doluma başlamadan önce pompa görevlisine Opet Pay ile ödeme yapacağımı belirtmem gerektiğini söylediler. Ben de yakıt alımına başlamadan Opet Pay ekranını açtım, yüklediğim parayı gösterdim ve ekranda QR ile ödeme seçeneği vardı. Opet Pay ile QR kodla ödeyeceğimi söyledim. Ancak, QR kodla ödeme dediğim için işlemin gerçekleşmediği söylendi. Telefonda Opet Pay uygulamasını açıp yüklediğim parayı gösterdim. Buna rağmen pompa görevlisi beni içeri yönlendirdi. Market görevlisi de işlemi yapmaya çalıştı fakat başarılı olamadı. Müdürünü aradı, yine olmadı. Sonrasında Opet'in internet sitesinden uygulamanın nasıl çalıştığını okudu. Pompacının 'm' tuşuna basması gerektiğini söyledi ama iş işten geçmişti. Sonunda yakıt ücretini cebimden ödedim, Opet Pay hesabımdaki para orada kaldı ve %5 nakit iadeyi alamadım.

Daha sonra Opet müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattım. Kayıt açtıklarını ve müşteri memnuniyeti kapsamında %5 nakit iadesinin sağlanacağını belirttiler. Ancak bu da yapılmadı. QR kodla ödeme dediğim için hatanın bende olduğu söylendi. Ben Opet Pay sayfasını açıp gösterdim, çalışanlar düzgün eğitilseydi pompacı Opet Pay ekranını görünce 'm' tuşuna basması gerektiğini bilirdi. Sürekli Opet'ten yakıt alan bir müşteri olarak, istemeyerek de olsa artık petrol istasyonumu değiştiriyorum. Opet hesabımdaki paramın banka hesabıma geri aktarılmasını istiyorum. Yanlış yönlendirmeleriniz yüzünden 10 gündür param orada kaldı. Artık sizden puan da istemiyorum, yakıt da almıyorum. Haklı olduğum bir konuda bu kadar uğraştırdıktan sonra yükleyeceğiniz 75 liralık yakıt puanının da bir anlamı kalmadı. Bu arada, şu anki aracımı 10 ay önce sıfır aldım ve ilk günden beri sadece Opet'ten yakıt aldım. Ancak yanlış yapmışım.