Opet Hızlı Petrol İstasyonundaki Araç Yıkama Bölümünde Uzun Süredir Ciddi Sorun Yaşıyorum!

Bağcılar Belediyesi karşısındaki Opet Hızlı Petrol istasyonundaki araç yıkama bölümünde uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. İstasyonda 4 adet yıkama kabini olmasına rağmen neredeyse her gidişimde “arızalı” denilerek yıkamadan faydalandırılmıyorum. Son 6 ay içinde sadece bir kez aracımı yıkatabildim, diğer gelişlerimde ise sürekli arıza bahanesiyle geri çevrildim.

Yakın zamanda yaptığım 4. Gelişimde de yine aynı şekilde “arızalı” denildi, ancak benden hemen önce çıkan aracın yıkandığını, yerde su ve köpük kalıntılarının olduğunu açıkça gördüm. Buna rağmen bana kabinleri kullanamayacağım söylendi. Marketteki personele durumu sorduğumda ise son derece ters, saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak nereyi aramam gerektiğini sorduğumda bile bilmediğini söyleyip geçiştirdi.

Tüm bu yaşananlardan, yıkama makinelerinin kasıtlı olarak devre dışı bırakıldığı ve müşterilerin manuel yıkama yapan kişiye yönlendirilerek daha fazla ücret ödemelerinin sağlanmaya çalışıldığı izlenimine kapılıyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulama.

Opet’ten, öncelikle bu istasyondaki yıkama makinelerinin gerçekten çalışır ve her müşteriye açık hale getirilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılıp denetlenmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve iyi niyet göstergesi olarak araç yıkama konusunda telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum.