Opet Bozuk Fasty Portakal Suyu Satışı, Fişsiz İade Reddi Ve Personel İlgisizliği

11.04.2026 tarihinde saat 11:09’da İstanbul Kartal Soğanlık’ta bulunan Opet Fika Enerji Petrol İnşaat istasyonundan temassız kartla yaklaşık 160 TL tutarında iki adet Fasty marka sıkma portakal suyu satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi 20.04.2026 olmasına rağmen, eve geldiğimde şişeyi açar açmaz ürün taştı, yoğun bir ekşi ve keskin koku yayıldı. Emin olmak için tadına baktığımda bozulmuş olduğunu anladım, diğer şişeyi açmaya bile gerek duymadım. Ürünler poşetli şekilde verilmişti, poşetin içine baktığımda fişin de konulmadığını fark ettim.

Ertesi gün ürünleri iade etmek için aynı Opet istasyonuna gittiğimde fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmak istemediler. Personel, sanki ürünü kendilerinden almamışım gibi bir tavır sergileyerek yarın gelmemi, başka personelle görüşmemi ya da ürünleri yenileriyle değiştirmemi söyledi. Reyondaki diğer Fasty marka ürünlerin kapaklarına baktığımda onların da şişmiş olduğunu gördüm, bozuk oldukları çok barizdi, bu yüzden tekrar almak istemedim. Personel, “Benden alsaydınız cebimden parasını verirdim.” gibi ifadeler kullanarak olayı kişiselleştirdi ve konuşmayı bambaşka bir boyuta taşıdı. Tartışma yaşanmaması için konuşmayı uzatmak istemedim.

Daha sonra Opet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana tam adres ve istasyonun spesifik adını sordular, ancak kasiyere istasyon adını sorduğumda bunu bile söylemek istemedi. Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için bu durumu da ayrıca belirtmek istiyorum. Fasty marka bu ürünler son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen istasyonda bozuk halde satılmaya devam ediyor ve bu durumun arkasında durulmadığını, ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Şu an ürünler hâlâ elimde, gaz çıkardıkları için adeta patlayacak gibi ses çıkarıyorlar, müşteri hizmetlerindeki süreç sonuçlanmadığı için çöpe de atamıyorum, bu da beni tedirgin ediyor.

Hem bozuk ürün satışı hem de fiş olmadığı gerekçesiyle müşterinin haklarının göz ardı edilmesi ve personelin ilgisiz, umursamaz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bozuk ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını, gerekirse ürünlerin incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.