Üyeliğim İzin Almadan İptal Edildi Ve Aylık Ücret Çekilmeye Devam Ediyor

Open English platformundaki üyeliğim, temsilci S**** Bey tarafından hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen tek taraflı olarak iptal edildi. Günlerdir derslerime erişemediğim gibi, WhatsApp destek hattından sürekli “incelemede, acil talep açtık” denilerek oyalandım. Üstelik hesabımın kapalı olduğu 11 Eylül tarihinde kartımdan bilgim ve onayım dışında aylık üyelik ücreti çekilmeye devam etti.

Günler süren mağduriyetimin ardından bugün beni arayan müşteri temsilcisi ise son derece ciddiyetsiz bir tavırla bana “Bir kontrol edin bakalım hesabınız aktif mi, yoksa buradan aktifleştireyim” demiştir. Yani tek bir tuşla halledilebilecek bir işlem için beni günlerdir mağdur ettiklerini, oyaladıklarını ve aslında sürecin ne kadar basit olduğunu kendi ağızlarıyla ifade etmişlerdir.

“Peki günlerdir yaşadığım mağduriyet ve 11 Eylül’de çekilen para ne olacak, iadesini istiyorum” dediğimde ise suçu bana atmaya çalışıp “Siz iptal etmişsiniz, ben para iadesine müdahale edemem, mail atın” diyerek sorumluluktan kaçmış ve konuyu kestirip atmıştır.

Hem onayım olmadan hesabımı kapatan, hem hizmet vermediği halde paramı çeken, hem de telefonda alaycı bir tavırla “girin bakın bakalım açılmış mı” diyen bu kurumdan şikayetçiyim. Haksız yere çekilen 11 Eylül tarihli ücretin derhal iade edilmesini veya hesabımın kapalı kaldığı tüm günlerin fazlasıyla telafi edilerek erişimimin açılmasını talep ediyorum. Elimdeki WhatsApp ekran görüntüleri ve banka dekontlarıyla birlikte bankam nezdinde Harcama İtirazı (Chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı gerçekleştiriyorum.