İptal Edilmeyen Üyelik Ve Sürekli Aylık Ücret Çekimi

Open English platformunda canlı derslerin de dahil olduğu full paketi kullanıyorum. Kasım 2022’den beri bu üyeliğim aktif görünmesine rağmen en az 2 yıldır platforma girmiyorum ve hizmetten fiilen yararlanmıyorum. Buna rağmen kartımdan her ay yaklaşık 770 TL civarında ödeme çekilmeye devam ediyor.

Üyeliğimi iptal ettirmek için öncelikle WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Orada sorduğum her soruya neredeyse aynı kalıpla cevap verilip müşteri hizmetleri numarasına yönlendirildim. Verilen müşteri hizmetleri numarasını hafta içi sabah 11.00 gibi aradığımda bile “mesai saatleri dışındayız” şeklinde otomatik yanıt verip telefonu kapatıyor, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Son olarak bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana sistemde üyeliğimin zaten iptal konumunda göründüğünü ve bu nedenle ayrıca iptal edilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine kartımdan hâlâ aylık ücret çekilmeye devam ettiğini söylediğimde, bunu kendisinin de anlayamadığını, yine de iptal ettiğini belirtti. Nasıl iptal ettiğini sorduğumda ise bu kez iptal etmeye çalıştığını ama edemediğini, çünkü zaten iptal göründüğünü söyledi. Kısacası net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan, “ben de anlamadım” denilerek konu geçiştirildi.

Şikayette bulunacağımı söylediğimde “ben bir söyleyeyim, sizi arasınlar” denildi, ancak ne arayan oldu ne de soran. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, abonelik iptal süreciyle ilgili birbirini tutmayan bilgiler veriliyor, kimse somut bir işlem yapmıyor ve aylardır kullanmadığım, artık işime de yaramayan bu platformdaki üyeliğimi bir türlü iptal ettiremiyorum. Ödeme süreçleriyle ilgilenen müşteri hizmetleri çalışanlarının da konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını ve süreci yönetemediklerini düşünüyorum.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kartımdan artık hiçbir şekilde ödeme çekilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık son 2 yıldır fiilen kullanmadığım döneme ilişkin, özellikle teklif yoluyla uzatılan ve “istediğim zaman iptal edebileceğim” belirtilen kısımdaki aylık ödemelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. WhatsApp yazışmalarım ve banka hareketlerim, iptal talebime rağmen kesintilerin devam ettiğini ve yaşadığım mağduriyeti açıkça göstermektedir. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.