Rezervasyon Sorunları Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Open English üzerinden aldığım özel ders hizmetinde yaklaşık yirmi gündür ciddi rezervasyon sorunları yaşıyorum. Özel derslerden düzenli ve verimli şekilde faydalanabilmek için rezervasyonları sürekli takip etmek zorunda kalıyorum.

Bazı günler akşam saat 20.00 için uygun özel ders bulabiliyorken, ertesi gün sabah 10.00 civarında sisteme girdiğimde aynı gün veya ertesi gün için hiç uygun seans bulamıyorum. Zaman zaman ertesi güne ait hiçbir rezervasyon seçeneği kalmadığını görüyorum. Bu durum nedeniyle ders programımı önceden planlayamıyor, hizmetten düzenli şekilde yararlanmakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşmek istediğimde ise iletişim kurmakta güçlük çekiyorum. Sürekli sanal asistan üzerinden ilerlemek zorunda kalıyorum ve bu kanal üzerinden sorunuma doğrudan ve tatmin edici bir çözüm alamıyorum.

Ücretini ödediğim bir hizmetten düzenli olarak yararlanabilmek için sürekli rezervasyon ekranını kontrol etmek zorunda kalmam ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Open English yetkililerinden, rezervasyon sistemindeki uygunlukların neden bu kadar değişken olduğuna dair açıklama yapılmasını, özel derslere erişimin daha düzenli ve öngörülebilir hale getirilmesini ve bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.