to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Kart Bilgileri Kullanımı İçin İade Talebi
26.05.2025 tarihinde Open English’ten 2’li paket satın aldım ve paketim yine 26.05.2026 tarihinde sona ermiş. İlk satın alma sırasında ödediğim tutar dışında, paket süresi dolduğunda benim herhangi bir onayım veya aktif bir ödeme yapmam olmadan banka hesabımdan otomatik olarak yenileme ücreti çekilmiş. Bu otomatik yenileme işlemiyle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, özellikle de ikinci kez para çekilmeden önce uyarı veya onay isteyen bir e‑posta almadım.
Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda (para çekildiğini banka mesajı yoluyla öğrendim), paket süresinin bittiği ancak ve ancak ana oluşturucunun bilgilendirildiği söylendi. Müşteri hizmetleri temsilcileri T**** Bey ve F***** Bey, T**** Bey’i destekleyici bir şekilde konuştu. F***** Bey, banka hesaplarının kayıtlı olduğu verilerden çekimin böyle gerçekleştiğini belirtti. Oldukça çelişkili konuşmalardan sonra, yani telefonla görüştükten sonra, ne hikmetse bir anda bana otomatik yenileme bilgilendirme e‑postası atıldı. E‑postanın telefon görüşmemizden sonra, geriye dönük olarak 26.05.2026 tarihli atıldığını gördüm. Yakında, tabiriyle belirli bir tarih vermeden yenileneceği yazıyordu. Bu durum benim açımdan son derece güven kırıcı ve müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Bu paket için toplam 2.953,27 TL tutarında ödeme alınmış, ilk abonelikteki ödemeyi de iki farklı kartla yapmıştık. Arkadaşımın kartından çekim görünmezken, son kullanılan kart benimki olduğu için sadece benim kartımdan çekim yapıldığını söylediler. Ayrıca banka kartı bilgilerimizin sistemlerinde tutulmaya devam ettiğini açıkça ifade ettiler. Ben herhangi bir onay vermediğim halde kart bilgilerimin kullanılarak otomatik yenileme yapılması ve bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir güvenlik ve gizlilik ihlalidir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tüm bu hususları belirtmeme rağmen ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Hem bilgilendirme yapılmadan otomatik yenileme yoluyla kartımdan para çekilmesi, hem kart bilgilerimin rızam dışında tutulmaya devam etmesi, hem de buna rağmen iade talebimin reddedilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, iznim ve bilgim dışında gerçekleştirilen otomatik yenileme de dahil olmak üzere benden tahsil edilen toplam 2.953,27 TL tutarının iadesini ve tüm kart bilgilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silindiğine dair yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra ve diğer hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Buse Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Müşteri temsilcileriniz Furkan ve Tahir ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları incelendiğinde, verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiği açıkça görülecektir. Bir temsilci farklı bilgi verirken, diğer temsilci farklı açıklamalarda bulunmuştur. Biri datalarda böyle bir kart varsa çeker demesi ile diğerinin müşteri otomatik ödeme talimatı vermiştir arasında dağlar kadar fark var Üyelik sırasında otomatik yenilemeye ilişkin bir işaretleme (tik) bulunduğunu söyleyerek arkasına sığınmanız da yeterli değildir. Böyle önemli bir bilginin yalnızca bir işaret kutusuna bırakılması ve sonrasında banka hesabımdan ücret tahsil edilmesi (sadece benden) tüketici açısından kabul edilebilir değildir. 2 li pakette hediye olan kısımda benimde bilgilerim alındı belki ben istemiyorum karşı taraftaki kişi devam etmek istiyor ama ben istemiyorum. Bana neden sorulmuyor? Bu gibi nedenlerle "bilgilendirme yapılacaktır” şeklindeki açıklamanızı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin direkt ivedilik ile giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri deneyim departmanındaki Berk Beye teşekkürler.
