to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Geri Ödeme Talebi
Open English’teki yıllık İngilizce paketim bittikten sonra, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan 24 Nisan tarihinde 2.856,58 TL tutarında aylık üyelik ücreti çekildi. Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak kesin bir dille otomatik yenileme istemediğimi, işten ayrıldığımı ve yenileme yapamayacağımı belirtmiş, bunun üzerine de tamam denilerek yıllık paketimin iptal edildiği ifade edilmişti.
Bu izinsiz çekimi fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak hem ilgili ay için hizmet almadığımı hem de uygulamaya özellikle tekrar para kesilmesin diye hiç giriş yapmadığımı belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen, bana yıllığı iptal ettirdiğimi ancak aylık olarak ayrı bir iptal talebinde bulunmadığım için çekilen tutarın iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Bu açıklamanın kelime oyunu yapılarak sorumluluktan kaçma ve kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Onay vermediğim, faydalanmadığım ve tamamen bilgim dışında gerçekleştirilen bu otomatik yenileme işleminin Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Çekilen 2.856,58 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma iadesini ve hesabımdan hiçbir şekilde tekrar otomatik çekim yapılmaması için üyeliğimin ve kart kayıtlarımın tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Çiğdem Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
