Bilgi Dışı Otomatik Yenileme Ve Ücret İadesi Reddi

18.06.2025 tarihinde Open English platformundan online İngilizce eğitimi hizmeti satın aldım. Satın alma sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisi Duru Hanım, üyeliğin 1 yıllık olduğu bilgisini vermiş, ancak aboneliğin süre sonunda otomatik olarak yenileneceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır.

Open English internet sitesi ve kullanıcı paneli üzerinde aboneliğin iptaline ilişkin açık, anlaşılır ve kolay erişilebilir bir alan bulunmamaktadır. Bu nedenle aboneliğin yenilenmesini önlemek için herhangi bir işlem yapma imkanım olmamıştır.

18.06.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim, açık onayım ve talebim olmaksızın 3.014 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. Bu çekim öncesinde ne Open English tarafından ne de bankam tarafından yaklaşan yenilemeye ilişkin e-posta, SMS veya başka herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir. Bir yıllık üyeliğimin sona erdiğini düşünürken, aboneliğin bilgim dışında aylık olarak yenilendiğini bu işlem sonucunda öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek aboneliğimin sonlandırılmasını ve yapılan tahsilatın iadesini talep ettim. 22.06.2026 tarihinde üyeliğim iptal edilmiş, ancak müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma kesin bir şekilde bildirilmiştir.

Bilgim ve açık rızam dışında yenilenen abonelik kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen 3.014 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.