to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Otomatik Yenileme Ve Tahsilat Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Open English üzerinden 24 Nisan 2025 başlangıç tarihli, 24 Nisan 2026’da sona ermesi gereken 12 aylık İngilizce eğitim paketine üye oldum. Üyeliğim sonrasında hiçbir açık ve hatırlatıcı bilgilendirme yapılmadan, otomatik yenileme kapsamında 24 Nisan tarihinde kredi kartımdan 1.642 TL tahsilat gerçekleştirildi.
Bu durumu fark ettikten sonra araştırma yaptığımda, benzer şekilde habersiz otomatik yenileme ve tahsilat yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Yenileme ve tahsilat süreciyle ilgili daha açık, anlaşılır ve özellikle süre bitimine yakın zamanda hatırlatıcı bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sözleşmede otomatik yenilemenin yazdığını, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını ancak üyelik iptali sağlayabileceklerini ilettiler. Ben bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından yeterli bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kartımdan çekilen 1.642 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik yenileme ve tahsilat sürecinin, kullanıcılar son ödeme tarihinden önce açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba Alya Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Berk beye teşekkür ederim sorunumu çözdü
