to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Üyelik Yenilendi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
Temmuz 2024’te Open English’ten bir yıllık iki kişilik üyelik satın aldım. 25 Temmuz 2025’te üyeliğim sona erdi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan, 1 Ağustos 2025 tarihinde kredi kartımdan aylık üyelik ücreti tahsil edildi. Bu durumu 14 Ağustos 2025’te fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm. Önce aylık 1.626,00 TL, ardından 1.300,00 TL ve son olarak 600,00 TL’lik kampanyalar önerildi. Yeni abonelik düşünmediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen iade talebim reddedildi ve sözleşmede otomatik yenileme maddesi olduğu, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ancak sözleşmede, otomatik yenileme durumunda ücretin tarafıma bildirileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir uyarı veya fatura gönderilmedi.
Üyeliğimin iptal edildiği söylendi fakat ödemesi alınan tutarın iadesi yapılmadı. Yıllık olarak satın aldığım bir hizmetin, açık onayım olmadan aylık üyeliğe dönüştürülmesi ve ücret tahsil edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1 Ağustos 2025’te kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Kayıtlı e-posta adresim: k************@gmail.com
İşlem Android uygulaması üzerinden gerçekleşmiştir.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.
Telefon numaramı sisteminizden silmeniz öncelikli isteğim değil! Öncelikli isteğim; Üyeliğimin iptal edildiği söylendi fakat ödemesi alınan tutarın iadesi yapılmadı. Yıllık olarak satın aldığım bir hizmetin, açık onayım olmadan aylık üyeliğe dönüştürülmesi ve ücret tahsil edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1 Ağustos 2025’te kartımdan çekilen 1.626,51-tl tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba Nazmi Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
İlkay Hanım, İlginiz için teşekkür ederim.
Teşekkür ederim.
