Onayım Olmadan Üyelik Yenilendi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Temmuz 2024’te Open English’ten bir yıllık iki kişilik üyelik satın aldım. 25 Temmuz 2025’te üyeliğim sona erdi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan, 1 Ağustos 2025 tarihinde kredi kartımdan aylık üyelik ücreti tahsil edildi. Bu durumu 14 Ağustos 2025’te fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm. Önce aylık 1.626,00 TL, ardından 1.300,00 TL ve son olarak 600,00 TL’lik kampanyalar önerildi. Yeni abonelik düşünmediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen iade talebim reddedildi ve sözleşmede otomatik yenileme maddesi olduğu, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ancak sözleşmede, otomatik yenileme durumunda ücretin tarafıma bildirileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir uyarı veya fatura gönderilmedi.

Üyeliğimin iptal edildiği söylendi fakat ödemesi alınan tutarın iadesi yapılmadı. Yıllık olarak satın aldığım bir hizmetin, açık onayım olmadan aylık üyeliğe dönüştürülmesi ve ücret tahsil edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1 Ağustos 2025’te kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.

Kayıtlı e-posta adresim: k************@gmail.com
İşlem Android uygulaması üzerinden gerçekleşmiştir.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.