Anında 7/24 Canlı Ders Sözünün Kırılması Ve Rezervasyon Zorunluluğu Nedeniyle İade Talebi

Open English’ten 1 yıllık üyelik satın alırken en önemli tercih sebeplerimden biri, tarafıma sunulan anında ve 7/24 canlı ders imkânıydı. Üyeliğimi satın aldığım dönemde herhangi bir rezervasyon yapmadan, müsait olduğum anda sisteme girerek canlı derslere katılabiliyordum.

Üyeliğim devam ederken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemde değişiklik yapıldı ve rezervasyon zorunluluğu getirildi. Artık canlı derslere katılabilmek için önceden rezervasyon yapmak gerekiyor. İstediğim saatlerde rezervasyon bulamıyor, aynı anda birden fazla rezervasyon yapamıyor ve aynı gün içinde katılabileceğim açık dersleri dahi göremiyorum. Bu nedenle, satın aldığım hizmetin en önemli özelliklerinden biri olan anında derse katılım imkânı fiilen ortadan kalkmış durumda.

Buna rağmen Open English’in internet sitesinde hâlâ “7/24 sınırsız canlı dersler”, “istediğin anda” ve “anında erişim” gibi ifadeler kullanılmaya devam ediyor. Satın aldığım tarihte vadedilen hizmet ile şu anda sunulan hizmet arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Sorunla ilgili olarak iletişim kurmak da oldukça zor. İnternet sitesinde belirtilen iletişim kanallarına ulaşamadım; bu yüzden yalnızca WhatsApp üzerinden destek alabildim. WhatsApp hattına defalarca yazarak yaşadığım problemi ve üyeliğimin iptal edilerek ücret iadesi yapılması talebimi açıkça iletmeme rağmen tarafıma yalnızca otomatik mesajlar gönderildi, “şikayetinizi ileteceğim” denilmesine karşın somut bir çözüm sunulmadı ve taleplerime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu üyeliği mevcut rezervasyon sistemiyle satın almadım. Üyeliğim devam ederken, satın alma kararımda doğrudan etkili olan “anında erişim” ve 7/24 canlı ders koşullarının tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. Özellikle 1 yıllık üyelik için ödeme yapmışken, kullanım şeklinin sonradan değiştirilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Üyeliğimin, satın aldığım tarihteki koşullar sağlanamıyorsa iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini; aksi halde, hiçbir rezervasyon zorunluluğu olmadan, satın alma aşamasında vadedildiği şekilde 7/24 anında canlı derslere erişim imkanımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.