Open English Anında Ders Vaadi Gerçekleşmedi, Randevu Sistemi Zorunlu Ve Ücret İadesi Talebi

Open English üzerinden canlı anında ders hizmetini kullanıyorum. Platform, anında ders imkanı sunduğunu vaat etmesine rağmen Ağustos ayında yaptıkları güncellemeden beri anında ders alamıyorum ve sistem beni en erken bir gün sonrasına randevu almaya zorluyor. Rezervasyon ekranlarında da açıkça görüldüğü üzere “tarih ve saat seçin” şeklinde yalnızca ileri tarihli ders planlamasına izin veriliyor, anında bağlanabileceğim herhangi bir seçenek sunulmuyor. Bu durum, satın alırken özellikle tercih ettiğim “istediğim anda derse bağlanma” özelliğinin fiilen hiç sunulmadığını gösteriyor.

Open Education llc ile imzaladığım sözleşme kapsamında ilk yıl için 22.054,03 TL, ikinci yıl için ise 14.560,00 TL tutarında bir ücretin göründüğü bir üyeliğim bulunuyor. Buna rağmen aldığım hizmet, tanıtılan ve söz verilen hizmetle uyuşmuyor. Canlı anında ders yerine sadece ileri tarihe randevu sistemiyle karşılaşıyorum ve bu sebeple üyeliğimden beklediğim faydayı sağlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri iletişim merkezine WhatsApp, telefon numarası ve e‑posta yoluyla defalarca ulaştım. WhatsApp yazışmalarımda açıkça üyelik iptali ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim, aldığım hizmetten memnun olmadığımı ve anında ders vaadinin yerine getirilmediğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yazışmalarda abonelik iptal ve iade talebim net şekilde yer aldığı halde iletişim kanalları üzerinden engellendiğim için artık kendilerine ulaşamaz duruma geldim. Hem hizmetin vaat edilenden farklı olması hem de müşteri ilişkilerindeki bu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Open English’in, anında ders vaadini yerine getirmesini, güncelleme sonrasında bozulan bu sistemin düzeltilmesini veya anında ders hizmeti sağlanamayacaksa üyeliğimin iptali ile birlikte sözleşme ve ödemelerim doğrultusundaki bedellerin iadesini talep ediyorum.