to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Ders Rezervasyon Zorunluluğu Ve Telefon Desteği Kaldırılması
Open English’ten 2026 Haziran ayında yıllık üyelik satın alırken, canlı derslere gün içinde müsait olduğum herhangi bir saatte, önceden rezervasyon zorunluluğu olmadan katılabilmeyi önemli bir avantaj olarak görerek bu hizmeti tercih ettim. Satın alma aşamasında sunulan kullanım deneyimi tamamen bu esneklik üzerine kuruluydu.
Üyeliğim başladıktan sonra sistemde sessizce yapılan bir değişiklikle, canlı dersler için rezervasyon zorunluluğu getirildiğini 2026 Temmuz itibarıyla fark ettim. Şu anda canlı derslere sadece önceden belirli bir saat aralığı için rezervasyon yaparak katılabiliyorum ve bu da üyeliği satın aldığım anda vaat edilen hizmetten farklı, daha kısıtlı bir kullanım anlamına geliyor. Bu değişiklik nedeniyle başlangıçta sahip olduğum esnekliği kaybettim ve üyelikten aldığım verim ile motivasyonum ciddi şekilde düştü.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek istediğimde ise daha önce var olan telefon hattına artık ulaşılamadığını, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yazışma imkanı bırakıldığını gördüm. WhatsApp hattı üzerinden detaylı açıklama ve çözüm talep etmeme rağmen, şu ana kadar tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Telefonla canlı destek imkânının kaldırılması da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.
Hizmet koşullarında, üyeliğim devam ederken yapılan bu tek taraflı değişikliğin mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Öncelikli talebim, üyeliği satın alırken sunulan, rezervasyon zorunluluğu olmayan eski canlı ders sisteminin hesabım için yeniden uygulanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, üyelik koşullarında sonradan yapılan bu değişiklik nedeniyle yıllık üyeliğimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
