Opel Yeni Aracımda Şarj Ve Garanti Hayal Kırıklığı!

Coşkun · 2025-08-02T10:00:44+03:00

Opel Frontera GS Elektrik model aracımı dün şarj ederken şarj bir anda kesildi ve ardından elektrikli çekiş sistemi arızası vermeye başladı. Henüz 1 aylık ve 1400 km’de olan aracımı, Bursa Osmangazi Opel Neskar yetkili servisine çekiciyle teslim ettim. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım sorunun yazılımsal ise hızlı bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Ancak sorun batarya kaynaklı veya başka herhangi bir fiziksel hasardan kaynaklanıyorsa, bana satışta sunulan 2 yıl araç ve 8 yıl batarya garanti vaadi kapsamında, aracımın komple birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu araca çeki demiri taktırma için bayiyle görüştüm. Araç garantiden çıkmaması için Çeki demirinin serviste orijinal parça şeklinde takılması gerektiğini söylediler. Kabul ettim. Fiyatlandırma ve randevu için haber beklerken bu araca çeki demiri takılmıyor dediler. Satışta ve aracın her yerde dönen reklamlarında ve ayrıca internet sitesinde, ürün kataloğunda vs hir bir yerde bu araca çeki demiri takılamayacağına dair uyarı yol. Aksine çeki demirli fotoğrafı var

Coşkun

Araç bugün teslim edildi. Yazılım güncellemesi yapıldı. Parça değişimi yapılmadı. Elektrikli araç tercihi yaparken Çin, Kore ürerim yerine Avrupa üretim olsun diye Opel tercih etmiştim. Yerli elektrikli bile tercih etmedim. Araç Türkiye'de satılmadan evvel yaklaşık 1 senedir Avrupa'da satılıyordu. Araştırınca benzer arızaların Avrupa'da da yaşandığını gördüm. Keşke Avrupalı müşterilerden yapılan geri dönüşlerle sorunlar çözülmüş olsaydı. Yazılım güncellemesiyle çözülebilecek sorunların çok hızlı bir şekilde çözülmesi gerekir. Araç 1 hafta serviste kaldı. Bu nedenlerle, marka ve bayiye haksızlık yaptığımı düşünmüyorum. Arızanın tekrar etmemesi temennisiyle Opel Neskar Osmangazi bayisi ve servisteki çalışanlara teşekkür ederim

Coşkun

Arızanın tekrar etmemesi ve servis sürecinin daha hızlı olması temennisiyle Opel Neskar Osmangazi bayi ve servis çalışanlarına teşekkür ederim

Yorumlar (5)

Abdüssamet

Benzer Şikayeti Var

Arıza tespiti yapıldı bugün arandım elektrik motoru değiştirilecek 30 ile 60 gün bekleme sürecinden bahsediliyor. Hakkımızda hayırlısı

Coşkun

Şikayet Sahibi

Geçmiş olsun. Umarım kısa sürede çözüme kavuşur. Elektrik motoru değişsin tamam ama sorunun kaynağı nedir tespit edilebildi mi? İkame araç verildi mi? Motor değişince tekrar bu sorunla karşılaşmayacağınızın garantisini verebildiler mi? Yoksa her defasında başa mı saracak?

Abdüssamet

Aynı sorun bende de yaşandı 1 Ağustos Cuma akşamı ilten çıktım aracı çalıştırdım bağlantı yoluna girerken araba kendini kapadı yolun ortasında kaldım. Arabayı çarşamba günü teslim aldım cuma günü daha 156km de şuan servise çekici ile bırakıldı. Cumartesi günü yarım gün olmasına rağmen araca bakmadılar pazartesi günü bakılacağını söylediler.

Coşkun

Şikayet Sahibi

4. Gün bitti. Defalarca arama yapmam sonrasında ulaşabildim. Kendileri müşteriyi arayıp bilgi vermek zahmetine girmiyorlar. Ulaşabildikten sonra alabildiğim bilgi: hala arıza tespiti yapılamamış. Genel merkezle yazışmalar vsv bekliyorlarmış. "Tespit yapılamadığı için." bahanesiyle ikame araç da vermiyorlar. Hala neler kaybedeceklerinin farkında değiller. Madem tespit ve onarım kısa zaman yapılamıyor ve iş uzuyor o zaman müşterinin her gün olumlu-olumsuz bilgilendirilmesi gerekir.

Coşkun

Şikayet Sahibi

Servis hiç bakmadı bayi otoparkında bekliyor araç. Elektrikli araç için sertifikalı servis personelinden başkası müdahale edemiyor gerekçesiyle, pazartesiyi bekliyoruz. Araç 3 gün boşuna serviste yattı. Alternatif ikinci bir aracı olmayanlar için araçsız kalmak çok büyük sıkıntı. Ben cuma servise getirmişim aracı hiç bakmadan keyfi olarak işin pazartesiye sallanması ve pazartesi ne olacağının da muğlak olması, marka ve grup için müşteri memnuniyeti açısından büyük kayıp olacaktır. Biraz araştırma yapınca bu sorunun Avrupa'da stellantis grubundaki elektrikli araçlarda yaşandığını gördüm. Çoğunda çözüm önerisi: yazılım güncelleme veya klişe haline gelmiş akü (+) başlığını sök ve 10 dakika bekle sonra geri tak. Komik... Grup, müşteri bulamama, stokların elinde kalması ve cayma-iade gibi sonuçlarla karşılaşmak istemiyorsa, bu sorunun kaynağını ve çözümünü bir an evvel bulunmalı.

Sen ne düşünüyorsun?